A Lenovo entrega serviços de campo mais rápidos e melhores para clientes com IA
Globalmente, as expectativas dos consumidores sobre a capacidade de resposta e qualidade do suporte ao cliente estão crescendo. Hoje, os clientes esperam a capacidade de se conectar rapidamente com seu provedor de serviços, interagir com representantes conhecedores e receber soluções rapidamente para seus problemas.
Como o maior fabricante de PCs do mundo, a Lenovo compreende a importância de oferecer a melhor experiência possível de suporte ao cliente. Este artigo destaca como a Lenovo transformou sua abordagem de serviços de campo em toda a APAC, incluindo um novo e abrangente programa de treinamento para engenheiros e uma ferramenta de recomendação de peças impulsionada por IA. Este projeto inovador já está causando grande impacto: a empresa aumentou os reparos certos na primeira vez em 26% e elevou a satisfação do cliente em 3,4%.
Embora este projeto da Lenovo seja focado em reparos de PCs, as soluções que desenvolvemos podem fornecer excelentes resultados para qualquer negócio com operações de serviço de campo.
- Solução: AI
- POV: AI & Analytics, Infra Modernization
- Tipo do Material: Case
