A Lenovo encanta os clientes com suporte online personalizado e impulsionado por IA
Quando um cliente tem um problema com um produto, espera que o fornecedor forneça suporte rápido e eficaz. Mas para muitas empresas, atender a cada solicitação de suporte por canais assistidos por agentes seria proibitivamente caro e consumiria muito tempo.
Aproveitando nossos próprios produtos, serviços e expertise em suporte ao cliente, a Lenovo criou o Smart Avatar — uma solução inovadora que pode direcionar automaticamente cada cliente de PC da Lenovo para os recursos de suporte apropriados em tempo real.
A combinação de experiências de autoatendimento contínuas e canais assistidos por agentes responsivos está trazendo grandes benefícios para a Lenovo. O Smart Avatar já gerou $10 milhões em economia de custos e um aumento de 15,4 pontos na satisfação do cliente — e a solução poderia oferecer benefícios semelhantes para empresas de uma ampla gama de indústrias.
- Solução: AI
- POV: AI & Analytics, Infra Modernization
- Tipo do Material: Case
