Lenovo deleita a los clientes con soporte en línea personalizado, impulsado por IA
Cuando un cliente experimenta un problema con un producto, esperan que el proveedor ofrezca un soporte rápido y eficaz. Pero para muchas empresas, satisfacer cada solicitud de soporte a través de canales asistidos por agentes sería prohibitivamente costoso y consumiría mucho tiempo.
Aprovechando nuestros propios productos, servicios y experiencia en soporte al cliente, Lenovo creó Smart Avatar, una solución innovadora de su clase que puede dirigir automáticamente a cada cliente de PC de Lenovo hacia los recursos de soporte apropiados en tiempo real.
La combinación de experiencias de autoservicio sin interrupciones y canales asistidos por agentes receptivos está trayendo grandes beneficios a Lenovo. Smart Avatar ya ha generado $10 millones en ahorro de costos y un aumento de 15.4 puntos en la satisfacción del cliente, y la solución podría ofrecer beneficios similares para compañías de una amplia gama de industrias.
- Solución: AI
- POV: AI & Analytics, Infra Modernization
- Tipo do Material: Caso
