Lenovo entrega servicios de campo más rápidos y mejores para clientes con IA
Globalmente, las expectativas de los consumidores sobre la capacidad de respuesta y calidad del soporte al cliente están creciendo. Hoy en día, los clientes esperan la capacidad de conectarse rápidamente con su proveedor de servicios, interactuar con representantes conocedores y recibir soluciones rápidamente para sus problemas.
Como el mayor fabricante de PCs del mundo, Lenovo comprende la importancia de ofrecer la mejor experiencia de soporte al cliente posible. Este artículo destaca cómo Lenovo transformó su enfoque de servicios de campo en toda la región APAC, incluyendo un nuevo y completo programa de entrenamiento para ingenieros y una herramienta de recomendación de piezas impulsada por IA. Este proyecto innovador ya está teniendo un gran impacto: la empresa aumentó las reparaciones correctas en el primer intento en un 26% y elevó la satisfacción del cliente en un 3.4%.
Aunque este proyecto de Lenovo se centra en reparaciones de PCs, las soluciones que desarrollamos pueden proporcionar excelentes resultados para cualquier negocio con operaciones de servicio de campo.
- Solución: AI
- POV: AI & Analytics, Infra Modernization
- Tipo do Material: Caso
