Centrándose en la atención al cliente

Procesando grandes cantidades de datos con enfoque en los clientes y vendedores

Comprometida en aumentar la calidad de vida de sus clientes mejorando su visión, Ópticas Devlyn, óptica y minorista de gafas con sede en la Ciudad de México, desea continuar mejorando la entrega de servicios tanto en tiendas físicas como en línea. La reciente pandemia aceleró la integración más profunda del comercio electrónico en sus prácticas laborales y en su solución SAP ERP, y la empresa continúa evolucionando hacia una visión omnicanal.

Ópticas Devlyn recopila grandes cantidades de información para ayudar a sus clientes a tomar las mejores decisiones y desea dar a sus vendedores acceso rápido, confiable y seguro a esa información, para ofrecer un servicio que sea ágil pero también de alta calidad.

Esto significa que la empresa necesita tener datos en tiempo real disponibles en cada punto de interacción con los clientes, tanto en tiendas físicas como en línea, sin ninguna degradación del servicio. En este escenario, Lenovo, junto con Intel®, surgieron como grandes aliadas en los objetivos de Ópticas Devlyn.